Корзина
39 отзывов
+7 (499) 390-31-30
Знания для эффективного управления бизнесом!

Деловая переписка

  Деловая переписка
УслугаКод: С14020043

10 900 руб./чел.

Написать
  • +7 показать номер +7 (499) 391-73-60
  • +74993917360
  • +74993903130
  • Контакты
    • Телефон:
      +74993917360
      +74993903130
    • Контактное лицо:
      администратор
    • Адрес:
      ул.Маршала Рыбалко, д.2, корп.6, оф.1104, Москва, Россия
    • Email:
      84993917360@mail.ru
  • Условия возврата и обмена

Семинар ориентирован на менеджеров компаний, ведущих деловую переписку, специалистов секретариата, общего отдела, ассистентов и личных помощников руководителей.

 

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

Особенности письменных коммуникаций. Внешние и внутренние  коммуникации организации. Причины потери информации. Коммуникационные барьеры и способы их минимизации.

  • Внешняя переписка. Деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов.  Классификация писем по различным признакам.
  • Служебные письма: сопроводительные, циркулярные, гарантийные,  письма-просьбы, напоминания; нерегламентированные, этикетные и др. Коммерческие  письма: запрос, оферта, претензия и предъявляемые к ним требования. Содержание и оформление оферты. Рекомендации Всемирной торговой организации (ВТО.)

Требования к управленческой информации. 

Внутренняя переписка. Докладные, служебные, объяснительные записки

Язык и стиль служебных документов. Требования к тексту.

  • Употребление специальной лексики: термины, профессионализмы, жаргонизмы. Архаизмы, неологизмы, заимствованные слова. Обеспечение однозначности текста:  предметная и коммуникативная точность.

Особенности официально-делового стиля. Формирование системы стандартных языковых моделей, отражающих типовые управленческие  ситуации.  Широкое использование в деловой практике языковых формул (клише), типовых текстов,  таблиц и трафаретов.

Нормативный, коммуникативный и этический аспекты культуры письменной речи.

Работа над составлением текста: определение целей и оценка ожиданий адресата; подбор аргументов,  выбор очередности. Способы убеждения, ориентация на взаимную выгоду. Логические ударения. Информационная роль порядка слов в предложении.

Грамматика официально-деловой письменной речи: использование страдательных конструкций, семантика.  Нормы управления, ограниченная сочетаемость слов.

  • Одноаспектные и многоаспектные документы.   Структура и композиция текста, методы изложения.  Метод АИДА. Сообщение негативной информации, отрицательного ответа. Индуктивный и дедуктивный метод подачи информации.
  • Редактирование.   Типичные ошибки документов: неразличение паронимов, синонимов;  речевая избыточность, плеоназмы и тавтология; неправильное употребление предлогов.  Анализ практических ошибок.

Правильное оформление документов – необходимое условие повышения их эффективности и  формирования положительного имиджа организации. Обеспечение юридической силы документа.

  • Требования ГОСТ Р-6.30-2003. Правила оформления реквизитов официального документа.
  • Дизайн документа как средство повышения его эффективности. Общие правила оформления машинописных работ: шрифты, интервалы, абзацное членение, рубрикация структурно сложных текстов, сокращения,  оформление числительных, дат.
  • Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальные сведения.

Этические нормы деловой переписки. Необходимость своевременного ответа. «Этикетная рамка». Виды обращений и заключительных формул вежливости.  Способы  убеждения партнеров. Вербальные средства воздействия на адресата. Способы выражения просьб, отказов, претензий. Учет  статуса получателя и взаимоотношений с ним; уровень формальности документа. Приемы эффективной подачи информации Психологические особенности установления контакта с партнером. Правила составления ответного письма.  Особенности переписки по электронной почте.  «Сетикет».

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

  • Анализ ошибок в составлении текстов и в оформлении документов.
  • Редактирование текста  служебной записки, письма.
  • Разбор вариантов, предлагаемых слушателями.
  • Упражнения  по стилистике
  • Кейсы «испорченный телефон»; «Перевод с русского на русский»; «Композиция»

 

Продолжительность: 8 ак.ч

 

Договор-оферту на предоставление права участия в семинаре Вы можете посмотреть здесь.

 

Данное мероприятие Вы можете заказать в корпоративном формате!

 

Характеристики
Тип семинара Семинары в сфере самопознания и самосовершенствования
Информация для заказа
  • Цена: 10 900 руб./чел.
Отзывы об услуге
Добавить отзыв

Отзывов пока нет, будьте первыми!