Корзина
39 отзывов
+7 (499) 390-31-30
Знания для эффективного управления бизнесом!

Дружба на веки или управление лояльностью клиентов

  Дружба на веки или управление лояльностью клиентов
УслугаКод: С140509

10 900 руб./чел.

Написать
  • +7 показать номер +7 (499) 391-73-60
  • +74993917360
  • +74993903130
  • Контакты
    • Телефон:
      +74993917360
      +74993903130
    • Контактное лицо:
      администратор
    • Адрес:
      ул.Маршала Рыбалко, д.2, корп.6, оф.1104, Москва, Россия
    • Email:
      84993917360@mail.ru
  • Условия возврата и обмена

Тренинг ориентирован на руководителей компаний и специалистов, отвечающих в компании за формирование лояльности клиентов (руководители отделов продаж, специалисты по PR и маркетингу, сотрудники сервисных служб в организации).

 

Цели тренинга:

  • Сформировать представление о клиентской лояльности и её «цене» для компании.
  • Познакомиться с инструментами повышения лояльности клиентов.
  • Научиться рассчитывать экономическую выгоду от внедрения программы лояльности.
  • Написать программу лояльности своей компании.

 

Результат участия в тренинге: получение информации об особенностях различных инструментов повышения лояльности клиентов, умение формировать программу лояльности в зависимости от целевого клиента и особенностей компании, умение рассчитывать экономическую выгоду от программы лояльности.

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Что такое лояльность клиента и зачем она нужна?

  • Этапы работы с клиентом.
  • Лояльность клиентов и её виды.
  • Цена лояльности клиента. Лестница Джеффри Гитомера.

2. Инструменты повышения лояльности клиентов:

  • Качество предоставляемого товара/услуги. Что делать, если качество подвело.
  • Ассортиментное позиционирование.
  • Обновление и новинки.
  • Обмен старого товара на новый.
  • Проход в будущее. Технология формирования эффекта «прийти еще».
  • Включение клиента в жизнь компании.
  • Членство в «клубе».
  • Скидки, акции, розыгрыш призов, льготы. Как составить привлекательную для клиента акцию.
  • Клиентские карты лояльности. Виды карт.
  • Сервис. Технология формирования сервиса интересного для клиента.
  • А также другие инструменты повышения лояльности от тренера и участников тренинга.

3. Инструменты оценки лояльности клиентов:

  • SERVQUAL, NPS, клиентское мнение и другие.
  • Формула расчета затрат на программу лояльности клиента. Расчет её эффективности.

4. Внедрение программы лояльности в компании:

  • Технология внедрения программы лояльности.
  • Программа лояльности вашей компании: формирование программы, получение обратной связи по сформированной программе от тренера и участников тренинга.

 

Методы проведения: Мини-лекции, разбор реальных кейсов и примеров программ лояльности, работа в мини-группах, практические упражнения на отработку навыка формирования программы лояльности.

 

 

Продолжительность: 8 ак.ч

 

 

Договор-оферта на предоставление права участия в семинаре

 

 

Даты проведения семинара в Москве в 2017 году

 
на согласовании
 

 

Внимание! В расписании возможны изменения. Просим уточнять информацию по электронной почте 84993903130@mail.ru

 

В стоимость включено:

 Набор для записей  Пособие  Кофе-брейк  Обед  Сертификат

 

 

Характеристики
Особенности услуги Данное мероприятие Вы можете заказать в корпоративном формате!
Информация для заказа
  • Цена: 10 900 руб./чел.
Отзывы об услуге
Добавить отзыв