Корзина
37 отзывов
+7 (499) 390-31-30
Знания для эффективного управления бизнесом!

Эффективная передняя линия. Мощный тренинг для секретарей и операторов call-центров

  Эффективная передняя линия. Мощный тренинг для секретарей и операторов call-центров
УслугаКод: С140555

10 900 руб/чел.

Написать
  • +7 показать номер +7 (499) 391-73-60
  • +74993917360
  • +74993903130
  • Контакты
    • Телефон:
      +74993917360
      +74993903130
    • Контактное лицо:
      администратор
    • Адрес:
      ул.Маршала Рыбалко, д.2, корп.6, оф.1104, Москва, Россия
    • Email:
      84993903130@mail.ru
    • Skype:
      tel.84993903130
  • Условия возврата и обмена

Цели занятий:

  • Эффективно взаимодействовать с клиентами по телефону.
  • Существенно повысить личную эффективность исходящих звонков по собственной клиентской базе.
  • Освоить приемы и техники эффективных первичных исходящих телефонных контактов («холодные звонки»).
  • Освоить основные правила телефонного этикета и создания имиджа компании посредством общения с клиентами по телефону.
  • Обучить участников распознавать основные стили поведения клиентов в конфликтной ситуации и научить способам работы с ними.
  • Управлять своим имиджем (голос, язык и стиль деловой речи, атрибуты).
  • Использовать личное обаяние, личные качества и личный стиль общения как инструменты эффективной коммуникации.
  • Сохранять деловой стиль в конфликтных ситуациях, при работе с рекламациями и претензиями, агрессивном поведении и т.д.
  • Освоить техники управления стрессом.

 

Тренинг ориентирован на секретарей и операторов call-центров.

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

  1. Управление коммуникацией:
    • Создание психологического настроя.
    • Как профессионально слушать клиента.
    • Как провести экспресс-диагностику типа клиента.
    • Как работать с различными типами клиентов.
    • Как правильно работать с жалобами.
    • Что делать, если вы должны отказать клиенту. Как сказать «Нет» и при этом сохранить отношения.
  2. Личное влияние:
    • Навыки уверенного поведения.
    • Личное обаяние.
    • Управление собственным состоянием во время стресса.
    • Выработка позитивного отношения к клиентам.

 

Продолжительность: 8 ак.ч

 

Договор-оферту на предоставление права участия в тренинге Вы можете посмотреть здесь.

 

Данное мероприятие Вы можете заказать в корпоративном формате!

 

Характеристики
Тип семинара Бизнес-семинары
Информация для заказа
  • Цена: 10 900 руб./чел.
Отзывы об услуге
Добавить отзыв

Отзывов пока нет, будьте первыми!