Корзина
43 отзыва
+7 (499) 391-73-60
Знания для эффективного управления бизнесом!

Управление конфликтами и стрессами

  Управление конфликтами и стрессами
УслугаКод: Т201002

10 900 руб./чел.

Написать
  • +7 показать номер +7 (499) 391-73-60
  • +74993917360
  • +74993903130
  • Контакты
    • Телефон:
      +74993917360
      +74993903130
    • Контактное лицо:
      администратор
    • Адрес:
      ул.Маршала Рыбалко, д.2, корп.6, Москва, Московская область, Россия
    • Email:
      84993917360@mail.ru
  • Условия возврата и обмена

 

Задачи тренинга:

  • Повысить у участников тренинга коммуникативные компетенции и усовершенствовать поведенческие стратегии профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
  • Научить участников эффективно противодействовать стрессу, снимать психологическое напряжение после сложных ситуаций и сохранять высокую работоспособность в неблагоприятных условиях.

 

Успешно окончив курс, Вы научитесь своевременно диагностировать стресс у себя и подчиненных, поддерживать оптимальный уровень напряжения у себя и сотрудников для решения рабочих задач.

Вы выберете свой индивидуальный способ поведения в стрессовых ситуациях, определите свои сильные стороны и области развития.

В итоге Вы овладеете практичными техниками управления стрессом до его появления, во время нахождения в стрессовой ситуации и после выхода из нее.

Эффективное управление Вашими негативными эмоциями снизит их влияние на Вашу жизнь. Вы будете работать комфортно и с удовольствием!

 

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

 

1. Понятие и структура конфликта

  • Что такое конфликт?
  • «Три мозга» человека и их роль в развитии конфликтов.
  • Эмоции, эго, убеждения, мораль, социальное влияние, ресурсы, коммуникации, как факторы конфликта.
  • Структура и стадии развития конфликта.
  • Что можно сделать на различных стадиях конфликта для его предотвращения или разрешения?
  • Особенности внутриличностных конфликтов.
  • Конфликты личность-личность.
  • Конфликты личность-группа.
  • Конфликты группа-группа.

2. Персонологические причины возникновения конфликтов

  • Личные качества людей и конфликты.
  • Экспресс-диагностика типологии личности и выявление потенциальных конфликтантов.
  • Признаки явных и скрытых «провокаторов» конфликтов.
  • Типология людей. Основные способы влияния и управления ими для предотвращения конфликтов.

3. Интеракционные причины возникновения конфликтов

  • Типы коммуникаций и их нарушения.
  • Потенциально конфликтогенные коммуникации внутри групп, подразделения и с клиентами.
  • Выстраивание функциональных коммуникаций и «предохранителей», блокирующих конфликты.
  • Типы людей с точки зрения интеракций.
  •  Ролевые взаимодействия и коммуникация со своей и чужой командой в сложных условиях.
  • Роли в конфликтующей группе.
  • Стратегии коммуникации при предотвращении и разрешении конфликтов.
  • Принципы коммуникации при модерации конфликтов.
  •  Манипулятивные воздействия и их применение для предотвращения и разрешения конфликтов.

4. Ситуационные причины возникновения конфликтов:

  • Что такое ситуация?
  • Составляющие ситуации: участники, интересы, позиции, ресурсы, история взаимоотношений, фигуры влияния, убеждения и предубеждения…
  • Анализ ситуации и определение степени её потенциальной конфликтности.
  • Применение теоремы Томаса для профилактики и разрешения.
  • Сила и слабость ситуации для её участников. Управление силой ситуации при разрешении и профилактике конфликтов.
  • Канальные факторы управления ситуацией в конфликте.

5. Эффективное разрешение конфликтов

  • Утилитарно-функциональный подход к разрешению конфликтов.
  • Ловушки в которые не стоит попадаться, разрешая конфликты.
  • Целеполагание при разрешении конфликтов.
  • Анализ интересов и мотивов конфликтующих сторон. Декларируемое и истинное в причинах и движущих силах конфликтов.
  • Поиск и сбор ресурсов для разрешения конфликтных ситуаций.
  • Нахождение «точек опоры» и «агентов влияния» для урегулирования конфликтов.
  • Анализ информации и коммуникативных стратегий конфликтующих сторон. Поиск возможных точек выхода из конфликта.
  • Поиск и анализ структурных причин конфликтов.
  • Самопозиционирование в конфликте и при его разрешении.
  • Переговоры с конфликтующими сторонами.
  • Техника снижения эмоциональной напряженности в переговорах с конфликтантами.

6. Что такое стресс?

  • Причины и симптомы стресса
  • Стадии развития стресса
  • Основные стрессогенные факторы
  • Определение критического уровня мобилизации организма

7. Профилактика стресса

  • Ресурсные и не ресурсные состояния
  • Управление состояниями
  • Эффективные реакции на стрессогенные факторы: неконструктивное поведение окружающих форс-мажорные обстоятельства и ситуации неопределенности негативные события, проблемы и т.д.

8. Методы саморегуляции и самовосстановления при возникновении стресса

  • Методы саморегуляции
  • Техники, конструктивно «выпускающие» пар
  • Упражнения на мобилизацию и восстановление сил

 

Продолжительность: 8 ак.ч

 

Договор-оферта на предоставление права участия в семинаре

 

 

 

 Скачать расписание всех семинаров

 

Информация для заказа
  • Цена: 10 900 руб./чел.