Корзина
37 отзывов
+7 (499) 390-31-30
Знания для эффективного управления бизнесом!

Клиенты на всю жизнь

  Клиенты на всю жизнь, фото 1
next previous
В наличииКод: 3561708

850 руб

Купить
  • +7 показать номер +7 (499) 391-73-60
  • +74993917360
  • +74993903130
  • Контакты
    • Телефон:
      +74993917360
      +74993903130
    • Контактное лицо:
      администратор
    • Адрес:
      ул.Маршала Рыбалко, д.2, корп.6, оф.1104, Москва, Россия
    • Email:
      84993903130@mail.ru
    • Skype:
      tel.84993903130
  • Условия возврата и обмена

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).

Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу. 

Если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с клиентом, Вы теряете на этом деньги. И, возможно, большие деньги. Ни одна маркетинговая кампания е способна принести такой же доход, какой вы можете получить, убедив уже пришедших к Вам клиентов покупать только у Вас. Сейчас большинство компаний поняли необходимость предоставления хорошего сервиса — их клиенты не оставили им выбора. Покупатели сейчас более образованны, много путешествуют и видят больше, чем когда-либо прежде. В результате у них есть масса примеров для сравнения. Они знают вкус настоящей французской кухни, видели, как выглядит работа итальянского портного. То же самое можно сказать о сервисе. Клиенты приобрели опыт качественного обслуживания, и оно им нравится. Покупатели уже привыкли к нему. Более того, они его требуют!

Цитаты из книги:

"Обслуживание клиентов — это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Вы можете приехать только в девять, а мы закрываемся в восемь? Не проблема. Мы подождем."

"Мой друг, директор Центра изучения розницы в Университете Техаса, провел почти всю свою профессиональную жизнь, пытаясь понять, чего хотят клиенты, когда говорят о качестве обслуживания. И пришел к выводу, лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА."

 

Твердый переплет, 224 стр.
ISBN 978-5-91657-887-4
Формат: 60х90/16

Характеристики
Доставка курьером
Москва и МО 300 руб
Информация для заказа
  • Цена: 850 руб.
Отзывы о товаре
Добавить отзыв

Отзывов пока нет, будьте первыми!