Мастерство телефонных продаж

Тренинг ориентирован на менеджеров по продажам, которые хотят повысить результативность своей работы, овладев искусством телефонного общения с клиентами. Программа тренинга будет полезна и начальникам отделов продаж, заинтересованных в повышении уровня своей квалификации.

 

Почему важно Вашему торговому персоналу пройти этот курс:

В современном бизнесе является актуальным качественная и глубокая подготовка персонала. Данная программа тренинга охватывает многие ситуации в сбыте. Опытные продавцы имеют возможность отшлифовать свои навыки, начинающие получают комплексную и глубокую подготовку.
Этот динамичный и глубокий тренинг состоит из серии интересных и увлекательных упражнений.
Весь тренинг проходит в дружественной и непринужденной атмосфере, повышается мотивация участников.
Основной акцент тренинга направлен на применение участниками полученных знаний.
 

Методы работы: ролевые игры, дискуссии, психотехнические упражнения, практические демонстрации, разбор кейсов, самостоятельная работа, индивидуальные задания

 

Что даст прохождение тренинга сотрудникам Вашей компании:

Персонал овладеет технологией «холодных» звонков.
Персонал научится планировать свою сбытовую деятельность
Научатся так формулировать свой план продаж, чтобы они его уверенно достигали
Научатся уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами
Сотрудники узнают, какие существуют типы клиентов, и овладеют технологией эффективного взаимодействия с ними
Сотрудники научатся уверенно и с легкостью «рассасывать» различные  возражения клиентов
Узнают  основные ошибки, которые могут вызвать отторжение Вашего предложения
Овладеют  мастерством телефонного общения
Узнают, какие существуют типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно  влияют на имидж компании  и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов.
А также сотрудники получат дополнительный источник мотивации.

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Телемаркетинг.

Основные правила общения по телефону, которые нарушать запрещено! Приемы установления контакта с клиентом по телефону. Типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно  влияют на имидж компании  и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов. Как разговаривать с будущим клиентом.
Предметно-смысловой уровень и уровень коммуникации в сбыте.
Что делать, чтобы соответствовать рациональным запросам своих клиентов?
Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным запросам своих клиентов?
Самое важное в процессе общения с целью продажи
2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж.

Подготовка к деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать разговор по телефону?
Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника? Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова «раздражители», которые запрещено употреблять. Как избежать начала, заводящего беседу в тупик.
Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего клиента. Самое важное в начале деловой беседы.
3. Разведка потребностей и возможностей клиента.

Что важно клиенту услышать от Вас, чтобы он сделал свой выбор в вашу пользу. Как строить свое общение, чтобы показать клиенту преимущества Вашего товара или услуг.  Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы?  Какие преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей.
Умение активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации. Правила эффективного восприятия.
4. Работа с возражениями в процессе продаж.

Практические приемы «как снять возражение и оставить хорошее впечатление». Вам возражают: что делать, а чего не стоит.  Как правильно реагировать на возражение? Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение. Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
5. Ключевые этапы продаж.

Качественный сервис. Правила, которые делают клиентов постоянными. Презентация коммерческого предложения. Как справляться с неудачами и отказами.
6. Персональный менеджмент.

Формирование профессиональных целей. Управление временем. Как при ограниченности времени найти возможность для того, чтобы заниматься важными делами, ведущими к поставленной цели. Как избавиться от неважных дел.
Привычки успешных продавцов. Личная философия – фундамент высоких достижений.
Как превратить повседневную рутинную работу в увлекательное и интересное занятие.
 

Продолжительность: 18 ак.ч