Противодействие потребительскому «терроризму»

Если Ваше предприятие (компания) больше НЕ ХОЧЕТ:

терять деньги от возврата качественного товара
компенсировать надуманные расходы «горе-потребителей»
Этот семинар для Вас!

Программа семинара сформирована на основе Закона РФ «О защите прав потребителей». Все приводимые на семинаре примеры основаны на реальных событиях произошедших в Российских компаниях.

 

Семинар будет интересен розничным торговым компаниям и организациям, работающим в сфере услуг (медицинским клиникам, туристическим фирмам, салонам красоты, общественное питание, и не только).

 

Цель семинара:

изучить юридические аспекты взаимодействия с потребителями
овладеть законными приемами защиты прав продавца/производителя от потребителей
сформировать систему защиты от потребительского «терроризма»
 

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

 

1. Закон «О защите прав потребителей» и практика его применения

2. Приемы защиты от «потребителей-террористов». Приемы нападения на «потребителей-террористов»

3. Превентивные меры при продажах товаров или услуг

4. Претензионное общение с потребителем:

принятие претензий;
сроки удовлетворения претензии потребителя;
досудебное разбирательство;
предотвращение судебных споров;
минимизация убытков;
схемы решения спорных вопросов.
5. Правила поведения с контролирующими органами в области защиты прав потребителей

полномочия контролирующих органов (Федеральная служба по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор)
общественные объединения потребителей
6. Ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей

7. Претензионная и судебная практика разрешения споров с потребителями (анализ и комментарии)

 

8. Психологические способы урегулирования

 

 

Продолжительность: 8 ак.ч