Аутсорсинг - передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного сотрудничества, целью которого является беспрерывное сопровождение бизнеса сроком от одного месяца и более. Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности контролировать определенные процессы сотрудниками не по трудовому договору (с больничными, отпусками, отгулами и иными правами сотрудника), а по гражданско-правовому договору, по которому вторая сторона – Исполнитель несет ответственность за проделанную работу в части соблюдения сроков и надлежащего результата.